En Menú Express, nos comprometemos a entregar alimentos frescos y debidamente empacados. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y por estrictas normas de seguridad alimentaria e higiene, nuestra política de devoluciones se rige bajo los siguientes términos:
Condiciones Únicas de Devolución
Solo se aceptarán solicitudes de devolución o reposición de producto cuando existan fallos críticos en el empaquetado primario (envase plástico) que comprometan la integridad o higiene del alimento. Estas condiciones incluyen:
- Envase roto o perforado: Grietas o roturas visibles en el recipiente al momento de la entrega.
- Fallo de sellado: Defectos de fábrica en el cierre hermético o termosellado que provoquen derrames o exposición del contenido.
- Contaminación por empaque: Evidencia de partículas del material plástico desprendidas dentro del alimento debido a un defecto de fabricación del envase.
Exclusiones (Lo que no cubre esta política)
Para mantener la viabilidad de nuestra cocina, no se aceptarán devoluciones basadas en:
- Preferencias personales de sabor, sazón o textura.
- Temperatura del alimento (una vez que el pedido ha sido entregado y aceptado por el cliente).
- Manipulación inadecuada por parte del cliente tras la recepción.
- Pedidos realizados por error del cliente a través de la plataforma de venta.
Procedimiento de Reclamo
Para hacer efectiva una garantía por envase defectuoso, el cliente deberá seguir estos pasos de manera inmediata:
- Reporte Inmediato: El reclamo debe realizarse en un plazo máximo de 30 minutos tras haber recibido el pedido.
- Evidencia Visual: Es obligatorio enviar fotografías o un video claro donde se aprecie el fallo del envase y el estado del producto.
- Estado del Producto: El alimento debe permanecer en su envase original y no haber sido consumido en su totalidad (se requiere al menos el 95% del contenido para validar el fallo).
Resolución y Métodos de Compensación
Una vez que nuestro equipo valide que el empaque presenta un fallo de fábrica o daño de origen, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones de compensación:
- Cambio Total del Pedido: Prepararemos y enviaremos nuevamente el producto sin ningún costo adicional y de forma prioritaria.
- Reembolso vía Yape: Devolución inmediata del monto total a la cuenta vinculada al número del cliente.
- Reembolso en Efectivo: Disponible únicamente para pedidos recogidos en local o entregados por nuestro propio repartidor (sujeto a disponibilidad de cambio en el momento).