TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO MENU EXPRESS

El presente documento establece las normas bajo las cuales Menu Express ofrece sus servicios de elaboración y entrega de alimentos. Al realizar un pedido por cualquier canal (presencial, WhatsApp, teléfono o plataforma web), el cliente acepta sin reserva los siguientes términos:

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

Nuestros productos son bienes perecederos de consumo inmediato. Debido a estrictos protocolos de Inocuidad Alimentaria y normativas sanitarias vigentes, el manejo de devoluciones es restrictivo para evitar la contaminación cruzada y garantizar la salud de todos nuestros consumidores.

2. POLÍTICA ESTRICTA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El cliente acepta que el criterio de devolución está limitado únicamente a la integridad del empaque primario.

• 2.1. Causales de Devolución Aceptadas:
  • Rotura, grieta o perforación del envase plástico que exponga el alimento.
  • Defectos de fábrica en el sellado hermético o tapas.
  • Fallas logísticas comprobables que resulten en la pérdida de la hermeticidad durante el trayecto.
• 2.2. Exclusiones de Garantía:
  • Criterios Subjetivos: No se realizarán reembolsos por variaciones en el sabor, sazón, nivel de picante, temperatura o presentación visual del plato, siempre que el alimento sea apto para el consumo.
  • Manipulación Externa: No procede la devolución si el envase presenta daños causados por el cliente al intentar abrirlo o por almacenamiento inadecuado.
• 2.3. Plazo de Reclamación: Todo reporte debe realizarse en un máximo de [30/60] minutos tras la recepción, enviando evidencia fotográfica legible del fallo en el envase a nuestro canal oficial.

3. MÉTODOS DE REEMBOLSO Y COMPENSACIÓN

En caso de que el reclamo sea declarado PROCEDENTE, se aplicará una de las siguientes soluciones a elección del cliente:

1. Cambio Total del Pedido: Reposición inmediata del producto afectado sin costo de envío.
2. Reembolso por Billetera Digital (Yape/Plin): Retorno del importe total a la cuenta de origen.
3. Reembolso en Efectivo: Aplicable solo en mostrador o mediante coordinación con el repartidor asignado.

4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

• Stock: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de insumos. En caso de agotarse un producto tras el pago, se notificará al cliente para el cambio de plato o la devolución del dinero.
• Precios: Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de la confirmación del pedido.

5. PROCESO DE ENTREGA (DELIVERY)

• Responsabilidad de Recepción: Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega. Tras [10] minutos de espera del repartidor sin respuesta, el pedido será retornado al local y no habrá lugar a reembolso.
• Verificación en Sitio: Recomendamos al cliente verificar visualmente el estado del envase plástico antes de que el repartidor se retire. La firma o recepción conforme del pedido invalida reclamos posteriores por daños estéticos.

6. CANCELACIONES

• Por el Cliente: Una vez que la orden ha pasado a estado de «En Preparación», no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones de dinero, debido a que los insumos ya han sido procesados.
• Por el Restaurante: Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por razones de fuerza mayor, zonas de entrega peligrosas o falta de cobertura, procediendo al reembolso inmediato.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la normativa de protección de datos, la información proporcionada por el cliente (nombre, teléfono, dirección) será utilizada exclusivamente para la gestión del pedido y la mejora del servicio, no siendo compartida con terceros ajenos a la operación logística.

8. MODIFICACIONES

Menu Express se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión actualizada estará siempre disponible en nuestros canales de atención.